POLÍTICA DE CAMBIO

POLÍTICA DE CAMBIO — La Tienda Especial

Esta política de cambio es válida a partir de diciembre de 2024.

Si no está satisfecho con el producto o se ha arrepentido de la compra, podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección.

Condiciones para realizar un cambio:

Si desea realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es indispensable que el artículo esté en su embalaje original.

Cómo solicitar un cambio:

Envíe un correo electrónico a sac@latiendaespecial.com, indicando su nombre completo, número de pedido y el motivo del cambio. Recibirá nuestra respuesta con la información necesaria para realizar el cambio.

Condiciones para la devolución por arrepentimiento:

Si se arrepiente de la compra, también puede devolver su pedido dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción en su dirección.

Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:

Envíe un correo electrónico a sac@latiendaespecial.com, indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda virtual. No habrá costo adicional para recibir el reembolso.

Productos con defecto de fabricación:

De acuerdo con la legislación brasileña, en caso de productos con defecto de fabricación, tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección.

Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos:

Envíe un correo electrónico a sac@latiendaespecial.com, indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos su caso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda virtual. No habrá costo adicional para recibir el reembolso.

Cómo devolver los productos:

De acuerdo con lo establecido por la Ley del Consumidor, los costos de envío para la devolución de productos por derecho de arrepentimiento o por defecto de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.

Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico después de su solicitud de cambio o devolución y deberá entregar la mercancía en una oficina de Correos. No cubrimos los costos de embalaje, por lo que le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja las piezas durante el transporte.

Póngase en contacto con nosotros:

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de cambio, por favor, póngase en contacto a través de sac@latiendaespecial.com.